1. اشتراک چیست؟
با خرید اشتراک، به محتوای ویژه (پریمیوم) کانال یک تحلیلگر برای مدت انتخاب‌شده دسترسی پیدا می‌کنید. دسترسی شما بلافاصله پس از تأیید پرداخت فعال می‌شود و تا پایان دوره ادامه دارد.
اشتراک به‌صورت خودکار تمدید نمی‌شود. پیش از پایان دوره به شما اطلاع داده می‌شود تا در صورت تمایل، اشتراک خود را تمدید کنید.
2. بازگشت وجه
اشتراک‌ها به‌دلیل ماهیت دیجیتال و دسترسی فوری به محتوا، به‌طور کلی قابل بازگشت نیستند.
در موارد استثنایی می‌توانید از طریق پشتیبانی لومینا درخواست بررسی دهید. هر درخواست به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود.
در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ از طریق انتقال بانکی به شماره شبایی که به پشتیبانی اعلام می‌کنید واریز می‌شود. مسئولیت صحت شماره شبای اعلام‌شده بر عهده شماست. بازگشت وجه به‌صورت اعتبار داخل پلتفرم انجام نمی‌شود.
3. در صورت غیرفعال شدن کانال تحلیلگر
اگر دسترسی به کانال یک تحلیلگر در طول دوره اشتراک شما متوقف شود، بلافاصله از طریق پیامک و اعلان در پلتفرم به شما اطلاع داده می‌شود و دو گزینه خواهید داشت:
- درخواست بازگشت وجه: با پیام به پشتیبانی لومینا، مبلغ دوره استفاده‌نشده به‌صورت نسبی محاسبه و به حساب شما واریز می‌شود.
- انتظار برای بازگشت کانال: اگر کانال پیش از پایان اشتراک شما دوباره فعال شود، مدت‌زمان توقف به اشتراک شما اضافه می‌شود و تاریخ انقضای جدید به شما اعلام خواهد شد.
اگر هیچ اقدامی نکنید، گزینه دوم به‌طور خودکار اعمال می‌شود.
با دریافت بازگشت وجه، اشتراک شما پایان می‌یابد و مدت توقف به آن اضافه نمی‌شود.
اگر اشتراک شما در دوره توقف به پایان برسد، حق درخواست بازگشت وجه مدت استفاده‌نشده برای شما محفوظ می‌ماند.
4. تغییر قیمت
قیمتی که هنگام خرید پرداخت کرده‌اید تا پایان دوره اشتراک شما ثابت می‌ماند. تغییر قیمت توسط تحلیلگر روی اشتراک فعلی شما تأثیری ندارد.
در زمان تمدید، قیمت جاری آن کانال اعمال می‌شود و پیش از پرداخت به شما نمایش داده خواهد شد.
5. تخفیف‌ها
تخفیف‌های دوره‌ای هنگام خرید اشتراک جدید، تمدید اشتراک فعلی، و خرید مجدد پس از پایان دوره قابل استفاده هستند.
تخفیف روی اشتراکی که پیش‌تر خریداری کرده‌اید اعمال نمی‌شود، اما می‌توانید در زمان تمدید یا خرید مجدد از آن بهره‌مند شوید.
پایان یافتن یک تخفیف روی اشتراکی که با قیمت تخفیف‌خورده خریداری شده تأثیری ندارد؛ شما تا پایان دوره از همان قیمت بهره‌مند می‌شوید.
6. محتوا و مسئولیت
محتوای منتشرشده در کانال‌ها، شامل تحلیل‌ها، پیش‌بینی‌ها و دیدگاه‌ها، توسط تحلیلگران تولید می‌شود و مسئولیت آن به‌عهده خود آن‌هاست.
لومینا بستری برای انتشار و اعتبارسنجی عملکرد تحلیلگران فراهم می‌کند و هیچ‌یک از محتوای منتشرشده را تأیید، تضمین یا به‌عنوان توصیه سرمایه‌گذاری ارائه نمی‌دهد.
تصمیمات سرمایه‌گذاری شما بر عهده خودتان است.
7. مشکلات پرداخت
اگر مبلغی از حساب شما کسر شده اما پرداخت ناموفق اعلام شده است، این مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت به‌طور خودکار توسط بانک به حساب شما بازمی‌گردد.
اگر پرداخت موفق بوده اما اشتراک شما فعال نشده است، شماره پیگیری را از بخش تراکنش‌ها برای پشتیبانی ارسال کنید تا دسترسی شما فعال شود.
8. ارتباط با پشتیبانی
برای هرگونه پرسش یا مشکل، از طریق پیام‌رسان بله یا تلگرام با پشتیبانی لومینا در ارتباط باشید.
زمان پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۹ تا ۱۸